壹、前言

　　每个人的成长过程中，从幼儿→儿童→青少年各种不同阶段中，学校生活扮演了相当重要的角色，对我们的影响也是十分深远的。人格的养成，知识的获得，处世之道都可在学校中学得；因而老师也自然地与我们产生了密不可分的关系，除了当「经师」外，更应是位「人师」。在这个多元化变迁迅速的社会里，师生关系也起了些变化，教师并非学生知识唯一的来源；在教学情境中，不只教师评估学生，学生也同样地在评量教师。师生间的互动多了，因此师生间的沟通就显得更加地重要了！若有个和谐良好的师生关系，教学上势必会事半功倍，为了达到此目标，就得运用有效的沟通技巧来促进教师与学生之关系，并且帮助解决学生之问题，让学生有如如沐春风，替学生点燃一盏明灯。

　　贰、师生沟通之原则

　　师生沟通中，通常以教师为主体，以学生为客体，由教师来引导学生。而赢得学生的信服、接纳是师生沟通效能的最先决条件。根据研究，沟通关系的联结有二：一是因情趣关系〈喜欢、尊敬、仰慕〉而联结，以人格、专业知能为基础；二是因隶属、因果关系〈行政、规定、法定权威〉而联结，以行政关系，表面权威为条件。前者在关系的联结效果上较后者为佳，也即是以德服人型的教师。为求有效的沟通，教师方面应从以下几个大方向着眼。

　　了解学生----是促进师生关系融洽的基本原则。教师需先对学生之身心特质个性、喜好有所了解；也要知道学生个别的差异，不同的要求，才能对症下药，实施因材施教；此外，还要了解学生的行为动机，站在学生的立场看问题，了解他们的感受。

　　良好师生沟通的心态----教师究竟应抱持何种心态呢？要有乐观积极、期待、耐性、包容、成就感的态度。把每一位学生都看成很有希望的小孩，物轻易放弃学生；教师需期待自己有能力去解决问题、去沟通，相信自己的能力；当然了，在沟通中，一定要很有耐性，唯有耐性才能包容，允许学生的质疑，有个开放的胸襟；也因学生有所成长而感到快乐与成就。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，才能正确地引导学生。

　　有效的引导----「引导」并不是老师决定学生表达的方向，或限制学生表达的范围和程度，而是协助学生作更进一步更深一层的表达。有效的引导，乃以鼓励性和启示性的语句来引发学生的问题，作更多的且更有效的表达。以学生现有的能力、程度为基础，不超过其认知的了解程度。语意要明确，表达清楚，避免误会，表达清楚，避免误会。在彼此尊重的前提下进行沟通。

　　由于沟通是双向的，所以学生方面也要尽力配合。在老师的引导下，学生也应抱持着积极乐观的态度，有了问题主动找老师请教；建立正确的学习态度，并且保有一颗开放、接纳学习的心！

　　参、师生沟通的技巧：

　　师生之间存有一些有形无形的沟通障碍，有的容易克服，有的则否。若要获取沟通效果则须特别讲求沟通的技巧。以下就不同方面做技巧的分类：

　　沟通关系的联结：赢得学生的信服、接纳是师生沟通效能的先决条件。根据研究，沟通关系的联结有二：一是因情趣关系﹝喜欢、尊敬、仰慕﹞而联结，以人格、专业知能为基础；二是因隶属、因果关系﹝行政、规定、法定权威﹞而联结，以行政权威、表面关系为条件。论者指出，前者在关系的联结效果上较后者为佳。

　　专心的倾听：沟通是讯息的传递过程，因此特别讲求听及说的有效运作。「听」包括三层次，而第三层次是为专心的倾听，其现象为(1)具有相当理想的听讲互通网络，彼此的响应效果很好；(2)听者能抓住讲者所提出问题的核心，并且以理性的态度提出适切的反应和引导，使听讲间一直有持续性的沟通机会；(3)除能真正听到问题核心之外，更能体会讲者肢体、语言和内心的感受而形成有效的沟通。亦即包括心理上和行为上的倾听，因此，为求师生间的有效沟通，老师应要在沟通过程中有专心倾听的条件和技巧。

　　有效的引导：是老师协助学生作更进一步或更深一层的表达。有效的引导，是以鼓励性和启示性的语句来引发学生问题作更多且更有效的表达，避免漫无边际、缺乏主题甚至沟通「短路」、流于一问一答的表面沟通。有效的沟通须注意以下数点：

　　以学生现有的能力和了解程序为引导基础，不超越其认知和语意了解的程度。

　　多使用接纳性的语言，即鼓励和启示性的用语，尽可能避免使用批评或责备的语气。

　　以简短的话，如「对」、「好」、「是」、「原来如此」和适当的肢体动作，如「点头」、「目光接触」、「身体稍微前倾表示专心、接纳来鼓励学生继续表达」等。

　　多用开放式的问句，少用封闭式的问句，亦即以「什么」、「怎么」、「如何」、「你的意思是…」、「根据你的经验」……等开放引导问句来问话。

　　理性的影响：师生沟通的目的，即在以老师为主体下设法去影响学生，因此在影响的过程中应以理性为基础，其技巧为：

　　先容忍学生不同的观点和意见，而不一开始就苛责或批评学生的是，以免影响情绪而造成沟通的短路。

　　语意要明确，表达要清洁，以免对方会错意，形成误会或冲突。

　　如果彼此有争论，不要语带讽刺或羞辱对方。沟通是要在彼此尊重下才能有效进行。同时，争议时应论事不论人，更不翻旧帐，也不把事情作相关性的扩散。

　　态度的改变：藉由外在力量和奖惩作用或社会压力发生效果，但以内在认知和情感作用的自动调整为佳，其技巧有：

　　允许学生质疑，并提供学生可参考的资料或文献，以扩大其认知范围，尤其是敏感问题。

　　安排实际的生活或活动情境，如团体活动、社会服务活动，以藉由亲身体验来自动调整认知，改变态度。

　　给予实际的正向模仿或认同机会。亦即老师透过实际的推力，如实际的指导、示范方法的提供，使学生有所参照、遵循，而非光说不练，流于形式上的教训。

　　伍、结论

　　对于日后将成为老师的我们，在教学活动中，必须能与学生有良好的互动，不论是课业上、感情上或生活方面。若能充分灵活运用沟通的原则与技巧，相信不仅助于解决各种问题，做好班级经营，也助于学生与教师的自我成长。有了良好的师生关系后，自然地学习效果就更佳了！

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