很多人为找不到称心如意的保姆而犯愁，他们抱怨说，不是保姆“伺候”我们，而是我们“伺候”保姆。说到底，是嫌保姆“素质低”，服务不到位。

　　下岗职工当保姆的“优势”

　　在市妇联牵手家政，可以听到许多这类的故事：刘女士，三年前休产假，经朋友介绍聘用了一位曾在市面粉厂工作过的下岗女工张女士做保姆。谈到保姆张女士的好处，刘女士心存感激地说，当时45岁的张女士对孩子特别有耐心，干活特别干净，还主动做起打扫房间等家务活。虽然现在孩子已经3岁上幼儿园了，保姆张女士已经被解聘，但是两家已建立了亲情，时有往来。

　　牵手家政的一位负责人说，眼下，人们对家政服务的水准要求越来越高，选择保姆时十分挑剔，不过，从近期的市场看，在企业有过工作经历的保姆因在服务中有着良好的口碑，正成为雇主们争相聘用的家庭帮手，这使人们雇保姆难的问题得到缓解。下岗职工做保姆所以会大受欢迎，原因如下：

　　下岗职工原来在企业受过正规管理，有一定的文化素质，经过再就业培训自然有一定竞争优势。比如有的下岗职工做钟点工干活十分到位，有时拿到九把钥匙，每周去各个雇主家一次或二次，周一至周日每天都排满了。雇主家不少都是双职工上班，这些钟点工将房间收拾干净后把门锁好。雇主和雇工之间经常好几个月见不上一次面，开支的时候，雇主把钱放到屋里的桌子上，写个字条，一分不少，等待雇工自行取走。

　　下岗职工熟悉城市生活，进入角色比较快。雇主的家具有的特别先进高档，价值万元以上，下岗职工往往一点就会，而农村到城里打工的保姆文化水平低，思维和城市有差距，比如对家用电器不了解，不会使用，接触起来比较陌生。有的农村保姆进了雇主家就往那一坐，雇主问她咋不干活呢，她回答：200多平方米的房子这么干净，干啥呀？

　　下岗职工要价合理。一般做保姆不过两年，对工资问题就可以做到心中有数，知道房子多大，有多少活，多少工作量，都干什么，就能估计出价格。而一些初来乍到的农村保姆似乎抱着“淘金”的愿望，想的是挣钱要多，在工资问题上往往多要百八十元。而下岗职工为了生存，供孩子上学，特别任干肯吃苦，要价也比较符合行情。

　　保姆应当成为“家庭一分子”

　　市港湾家政中心的一名经理说，以往人们对保姆的要求仅仅是干活干净利索，有的雇主来请保姆时就开始注意其个人卫生，是否长得干净，穿的干净，从而判断保姆干活是否干净。有的雇主更为细心，连保姆的指甲、头发都要打量，还说一看鞋就知道人干不干净。可如今，人们对合格保姆的定义已经远不止此。保姆必须经过专业培训才能上岗，一些家政中心的培训内容不仅包括基本的技能，更加重视保姆的心理培训，目的在于让保姆对自己树立信心，视保姆工作为正常的工作，端正工作态度，不卑不亢，训练有素。只有经过培训的保姆才能真正帮助雇主从繁琐的家务中解脱出来，真正做到省心省力。

　　保姆们根据自己的工作经历，对于所谓的“高素质”有各自不同的理解。

　　牵手家政的钟点工辛女士说，现在的雇主大都强调保姆要有爱心、责任心，能够融入自己的家庭，因此我认为“高素质保姆”就是要成为雇主家庭中的一分子，“把这个家交给你就放心、省心，不用太多说，该干的活都干好了”。不过，也不能完全不把自己当外人，有的东西不能乱动，动之前最好给人家打个电话，或者动之后给人家留个便条说明一下。

　　牵手家政的“月嫂”侯女士认为“高素质”的含义是有一定的专业知识和技能。她说现在人们对产妇和孩子的护理要求很高，和以前没法比，以前伺候月子，能熬夜就行，现在要求有专业技能，护理好孩子，使之不闹什么毛病。侯女士觉得“月嫂”的工作时间虽然只有30天，但责任重大，孩子刚生下来头一个月如果护理不好，冷热不均，发高烧得肺炎，以后一感冒就得肺炎，为此，侯女士到书店购买了《婴儿护理大全》等书籍认真钻研。

　　在分析为什么“高素质”的保姆受到市场青睐时，港湾家政中心的一名经理说，过去，人们雇用保姆的动机一般有两种，一是求救型的，即家里有老人、病人、产妇、新生儿，必须请保姆护理，二是需要型的，即家里房间面积很大，工作又很忙，需要请保姆帮助料理家务。但是现在随着一部分人生活水平的提高，在保姆市场上出现了新的消费动机，即享受型的，这类雇主收入高，往往聘用工资上千元还要包吃包住的保姆。据称这种“高素质”、高工资的保姆做菜特好吃，可以使雇主天天有下馆子的感觉。

　　呼唤“高素质雇主”

　　在采访中，几位保姆也向记者传达着这样一种信息，她们在努力提高自身素质的同时，希望得到雇主的尊重，实际上，她们对雇主也开始“挑剔”起来。一家家政中心的老板认为雇主与保姆相处，需要注意以下几点：

　　1.由于保姆业的从业人员一般是下岗人员及农村人员，自尊心较强，通常是生活所需从事此行业，非一开始就喜欢此行业，因此要用尊重的态度来对他们，在客人面前不应直称其为“保姆”，而应称呼其名字更为妥当。家政人员获得尊重后会更用心工作。

　　2.对她们不要期望与你有同等的品位。用宽容的心来教育、引导她们。

　　3.尽量不用命令语气对她们。很多人没有平等心，把家政人员视为下人佣人。再好的家政人员也不愿意在受歧视的环境下工作，更谈不上有良好的工作表现。

　　4.在适当的时候给予她关心，譬如：生活、假日、薪资等，相信你一定会得到更好的服务。有的家政人员和你相处久了也成为你家庭中的一分子，像亲人那样，可以跟随你很多年，对你帮助很大。

　　5.如果用外省市的家政人员，初来时她们有可能想家，很可能需要与家人联系，或一段时间内要求回家，这点要注意。

　　6.请一个家政人员回家服务，其实已构成雇佣关系，如家政人员因工受伤雇主也要承担相应的责任。这需要在聘请家政人员时注意家政公司能否提供保险服务，以免不必要的麻烦。

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