把顾客照顾好，企业才能成功，这根本不是秘密，如果你因为客户的挑剔而感到心烦，不满，沮丧，继而抱怨连连，那只能说明你还没有意识到成功在什么方向，

  无论是一家公司，还是一家医院，或是一家非盈利机构，只要它是成功的组织，它就必然有这样的一个特色一一无时无刻不把顾客的需要放在第一位！只有把顾客照顾得很好才能成功，这是成功企业的必要条件，一个企业越早认识到这一点，就膏成功越近，个人更是如此，

  美固独立企业联量主席杰克·法里斯13岁时就在他父母的加油站工作。那个加油站有三个加油泵、两条修车地沟和一同打蜡房。毫无疑问，少年人最高兴趣的无疑是能了解奇妙的汽车内部构遗的修车工作，但他父亲只让他在前台接待顾客。

  法里斯的工作是：当有汽车开进来时，他必须在车子停稳前就站到司机门前，然后迅速地检查油量、蓄电池、传动带，胶皮菅和水箱，

  聪明的法里斯很快就发现，如果他的活干得很好，顾客就会再未，于是，法里斯总会帮顾客做一些不属于他的工作，诸如帮助顾客去擦车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

  有段时间，每周都有一位老妇人开着她的车未清洗和打蜡，这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老妇人极难打交道，每次当法里斯给她把丰准备好时，她都要再仔细检查一遣，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉线和灰尘她才满意。

  终于有一天，法里斯无法忍受了，他对父亲说他再也不愿意伺侯这个老太太了，他已经很尽力了，这个老太大实在挑剔得过分。他父隶严肃地告诫他：“藏子，不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去时待顾客。记住，这是你的工作！”

  “记住，这是你的工作！打父隶的，爰后一句话让法里斯深受震动，工作就意味着责任，责任托意味蕾没有理由和借口拒绝完成，为什么要抱怨顾客呢？我一定要把工作做到顾客鸿意为止！必须做好！

  法里斯回忆说：“正天在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”

  我们中的很多人也应该学一学法里斯，反省一下自己：为什么要抱怨顾客呢？顾客就是上帝，顾客就是企业和员工的衣食父母。如果顾客不挑剔，产品和服务怎么能进步呢？如果没有进步，企业怎么能在激烈的行业竞争中胜出呢？

  再想一想，为什么我们不挑剔一下自己呢？

  我们在医院里总会听到这样的事情：医务工作者埋怨患者太糊涂，居然会自己吃错药。尤其一些老年人，拿着大包小包的药，口中默默地重复着医生的嘱咐：“这个每日3次，每次1片。那个每日2次，每次2片……”吃药时，病人还要戴上老花镜再仔细查看一下药瓶上的说明。即使如此仍然会出现服错药的情况。

  但是在某些发达国家不是这样的。病人拿药、吃药都很简单：医生会开一板药。这一板药分左右两个部分，左面是明亮的色彩，写着m。rning（上午），排列着一种病需要吃的3种药，右面是深重的颜色，写着evening（下午），也同样排列着3种药。上午，吃左面色彩明亮的药。下午，吃右面颜色深重的药。不必仔细看说明，不必记住片数，也不用左一个包右一个包地查找，吃药变得简单而准确，

  这个例子中的对比说明，我们应当允许并且欢迎顾客去挑剔。

  对顾客来说，他的挑剔和意见都是有意义的，因为他要为自己消费的每一分钱负责。你的产品和服务越趋近完美，顾客越会觉得物有所值。

  对企业来说，顾客的挑剔和意见都是有价值的，因为这里面包含了对你的批评和指正，可以帮助企业进一步完善自己的产品和服务，从而进一步提升企业的竞争力，

  “记住，这是你的工作！”这句话送给所有因客户的挑剔甚至是无理而烦恼和抱怨的人。不要再抱怨鞋子不够漂亮了，要知道有的人还没有脚呢！有謇户就是幸运的，客户肯挑删你就是更大的幸运，为挑剔的客户去追求完美——记住，这就是你的工作！让挑剔的不再挑剔，让无理的心服口服。如果你牢记这句话，并做了这一点，那么你的工作必定会变得与众不同。

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