凌晨3点左右，好孕妈妈的医护团队微信群收到了阿姨咨询：客户刘女士家的小宝宝有腹胀现象，不知道怎么处理。团队专家及时进行答复。按照专家给出的方法，月嫂张姐对小宝宝的不适进行了处理。对她而言，好孕妈妈背后的专业医护团队就像救火员,随时随地帮她解答工作中遇到的疑难问题。

　　据悉，好孕妈妈专家团队微信群每天都会收到十几条这样的咨询信息。专家老师们会在第一时间给与上户人员最准确的问题解答，协助她们更好的开展工作。这样的“1+5”团队式服务获得了很多客户的好评。而这一特色产品也是好孕妈妈在母婴护理行业独有的。

　　好孕妈妈创始人肖哲文一语道破了形成这种服务模式的原因：“传统母婴服务行业已经被专业化、标准化、服务化的新市场服务标准和互联网O2O模式颠覆了。”

　　“久病缠身”我们的出路在哪里？

　　一间小屋，一个牌匾，一个中年大姐就组成了一家家政服务公司。貌似只要你有个基本的从业证书，月薪上万就不再是梦想。于是全国各大城市的中年女性怀揣着月入过万的梦想加入了家政服务的大潮。不过热门的月嫂行业始终没有经的起客户和市场的严峻考验。月嫂吃的要比产妇好，赶上过节还得塞个红包，就算家人看出对方哪里做的不好也不敢吭一声……本来应该为产妇和新生儿服务的月嫂成了家中的座上宾。而各大媒体对阿姨虐童事件的曝光，也给整个家政行业带来了不小的冲击。

　　据了解，大部分孕妇都有想请月嫂的需求，但大家根本不知道去哪里找靠谱的月嫂，索性就由家人照顾了。问题矛头直逼家政服务行业的不规范、不系统的软肋。

　　杀出一条家政服务业的血路
　
　　肖哲文，毕业于北大计算机专业，却选择从事家政行业。回忆创业心路历程，百感交集。

　　最早创业时，最早肖哲文投身于营养师培训，并一手将普为营养打造成中国营养界的“黄埔军校”。面对事业辉煌的同时，他和太太也迎来了自己的孩子。初为人母人父的喜悦还未褪去，他们便遭遇了找好月嫂难的问题。

　　花上万元请来了所谓的“金牌月嫂”，却发现她连基本的护理都做不好。连续换了两个月嫂，都不尽如人意。后来月子里的闹心事虽然慢慢淡去，但他却从此走上了为天下千万新手爸妈培养合格月嫂和母婴护理师的创业道路上。

　　“到底母婴护理行业该怎么生存下去？我们在创业初期不断尝试、推翻、再尝试、再推翻。“肖总介绍。经历了一个痛苦的取舍后，留下了好孕妈妈最具独创性的——”360度关爱与尊重,超越临床的深度护理“理念。同时首度推出“护士入户母婴护理产品”和”1+5医护团队式服务产品”，改变传统母婴护理行业的边缘性不规范服务方式，取消中介费的传统方式，将会员式服务概念带给每一个用户,花同样的钱享受更多增值的服务。

　　“每当我面对一个嗷嗷待哺的婴儿和束手无策的家长时，就仿佛看到了当初我们家那个青黄不接的状态。路的确是人走出来的，但寻找一条可以持续生存和发展的道路，需要我们这些从业者用心去做！”肖总说。

　　在家政O2O领域，服务才是核心竞争力

　　近年，濒临“死态”的家政行业因家政O2O的兴起获得了新生。2013年中旬，在不同城市，从多角度切入点出发进入家政O2O市场，今年以来资本对社区O2O生活服务的关注持续升温，家政保洁是继打车、租车、代驾外又一个巨头关注的行业。谈到这里肖总说：我这一步走对了，市场无限大，好孕妈妈进入的时间刚刚好。我不喜欢跟着别人的脚步走，但营业模式走向O2O是势在必行的。作为从事服务行业的企业，最终你是要用产品和服务说话的。

　　从用户体验的角度出发，设计研发线上服务平台产品，从设计----产品----推广-----用户体验-----成交转化。用户体验好不好，直接影响到订单情况。好孕妈妈将PC端、手机端、APP、官方微信等自有的线上渠道进行串联整合。
　　
　　但仅有模式还是不够的，依葫芦画瓢很简单，想做到核心内容是王牌才最难，服务行业最终检验的还是产品。竞争激烈，如果不想被淘汰，必须要修炼好自己的“内功”。

　　放眼全国母婴护理服务行业，好孕妈妈无论从培训课程，还是月嫂、育婴师的输出服务都在业界有口皆碑。谈及未来的市场发展和融资扩张，肖总告诉记者：“一切尽在掌握中，我们会交出最好的答卷。”

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