京东商城消费品事业部营销推广部总经理闫跃龙：非常感谢大家来参加我们的发布会，大家有什么问题可以问我们的冯总和刘总。

    媒体：明天跨境电商税收新政将实施，按照新的政策，进口母婴产品受的影响比较大，对此京东母婴会有调整吗？可以在这个产品价格上，或者其他方面可以做出一些解释。

    京东商城消费品事业部总裁冯轶：这是非常好的问题，最近我们跟品牌商、海关、国检、商务部，一直在保持密切的沟通，昨天还有代表去见。这些新政，对像京东这样的卖正品行货的电商来说其实是一个利好之势。我们非常有信心，跟政府一起为跨境电商的持续发展做出贡献。

    在母婴领域，进口税对于跨境的母婴产品，的确有一个差不多11.9%的价格涨幅，但是京东无论是在国内的内贸，还是在跨境的生意，都是本着将更好的服务带给中国的消费者这样的目的。所以无论是怎么样，我相信如果消费者相信京东，也会从京东各个渠道去购买母婴的产品。

    所以对我们来讲，我们信心还是非常大的， 4月15号，是京东全球购是一周年的日子，如果你说价格有影响，到时候可以看一下我们的促销。无论是京东母婴宝贝趴活动、京东全球购一周年活动，都是为了带给消费者更好的购物体验。

    媒体：我还有一个疑问，我们一直在做促销，意思是说我们在母婴这个领域是通过价格战的方式进行吗？

    京东商城消费品事业部营销推广部总经理闫跃龙：我觉得不能简单的把促销理解成价格战，其实我们是通过促销给消费者一个更好的让利，其实除了价格之外，在消费升级的时代，大家会更关注这种品质购物的体验，所以你刚才看到我们京东母婴的战略里面，品质化的战略、社群化的战略、个性化的战略，真的是基于母婴这个特殊的人群，从他们的全面需求出发，来给他们一个更好的购物体验，这个体验一定是既包括价格，也包括品质，既包括产品，也包括服务的这样一个全面的体验。

    媒体：我们的优惠会持续吗？

    京东商城消费品事业部营销推广部总经理闫跃龙：你可以看一下，我们京东一直追求的其实是一个天天低价，一个购物节通常它会更集中一些，比如像这次购物节，除了价格之外呢，我们也会有专家这样一个在线咨询，因为这个跟母婴的人群是比较相关的，是需要非常多的咨询，所以这块其实也是有非常多的内容。

    另外就是大牌云集，今天你也看到了，有非常多知名的品牌，所以像这种综合性的活动会有更丰富的这样一个体验，价格在平时其实也是优惠力度非常大的。

    媒体：我是北京商报的记者，关于母婴社群化，现在有两种比较争议的观点，我想问一下咱们京东，基于京东本身的电商平台，我们怎么来把母婴社群化？

    京东商城消费品事业部母婴业务部总经理刘利振： 目前我们已经搭建了母婴社区，如妈妈邦。未来我们将进行社区升级，打造专家资源库，推出专家视频、活动、社区互动、电子杂志等优质内容，延伸我们的服务领域。

    同时，我们还搭建了母婴会员体系，按年消费额进行等级划分，给予消费者不同的勋章，匹配不同权益，并进行后台数据库搭建，分层、精准差异化营销，提升用户忠诚度；

    此外，我们将微信微店打通，充分依托微信的强大社交功能，加强与消费者之间的沟通、消费者与消费者之间的分享，打造营销闭环。

    另一方面，我们还会与品牌商达成全面深度合作，加强联动，整合专家、明星、达人等资源，推出更多优质的内容、活动。并与品牌进行联合营销，打通品牌与京东母婴会员系统，消费者可以使用品牌积分兑换京东虚拟资产，提升会员权益和积分价值。

    我们希望为消费者提供更优质的服务体验，也为各位合作伙伴们创造更多生意空间。

    媒体：你们推出的这个妈妈邦是一个单独的APP吗，跟京东宝宝的关系是什么样的。然后宝贝趴计划是怎么承载的，具体怎么操作。

    京东商城消费品事业部母婴业务部总经理刘利振：第一个问题是说我们京东妈妈邦的情况，我们京东妈妈邦现在有几个东西，一个是PC端，我们有一个京东母婴的平台页，那里面有一个专属京东妈妈邦的入口，顾客可以在里面惊醒交流分享。还有一个京东宝宝APP，这里面有一个专属母婴服务，还有一个跟京东妈妈邦打通的入口，在这上面也可以分享。总结来说，妈妈邦除了在PC端之外，在京东宝宝APP也有运营。

    媒体：之前设立的京东母婴线下体验店和今天的三大战略有关系吗？

    京东商城消费品事业部总裁冯轶：我们的线下体验店，在一二线城市试过之后，已经迅速下到了县级的地区。我们希望更偏远地区的母婴消费者，一样可以买到和体验到京东母婴具有品质保证的产品。这与我们的品质化战略是一致的。同时，这跟我们渠道下沉也有很好的承接和布局，并且我们有继续往前铺的规划和进程。

    媒体：现在这些合作的品牌商也会在这个实体店当中有合作吗？

    京东商城消费品事业部总裁冯轶：对。

    媒体：我是创业邦记者，我有两个问题，一个比较关心线下这块，你能再具体介绍一下2016年线下的策略，以及分享一下现在有的一些数据。第二个问题，因为母婴的特殊性，使用周期的问题，所以二手这个问题在这个领域还是很热的，咱们在这块有布局吗？

    京东商城消费品事业部总裁冯轶：妈妈很爱她的孩子，她也希望给到她的宝宝最好的，并且很多母婴产品都属于快消品，所以我们在母婴领域对二手没有任何的布局。二手可能在其他的品类会有需求，但是在母婴需求非常少。因为顾客最关注质量，所以我们希望提供质量好的产品，

    媒体：我是搜狐网的，京东商城产品种类很多，我想知道母婴在消费品事业部的地位是怎么样的？

    京东商城消费品事业部总裁冯轶：这个问题非常好，也很有技术，在京东商城消费品事业部，京东母婴是我们第一大品类，可以说最重要的。京东母婴经过六年的成长，已经成为中国第一自营母婴平台，我们也会投入最重要的资源，然后跟我们的品牌商一起，把京东母婴打造成顾客最信赖的，可以一直成长下去的平台。

    媒体：我有一个问题，我刚才看新闻稿，“打通”这个词出现的频率比较高，我想从整个战略的角度，对于“打通”是怎么理解的。我想知道在这背后有没有什么可以分享的。

    京东商城消费品事业部总裁冯轶：这个问题非常好，我们跟品牌商沟通了之后，他们其实每一个品牌都有成千上万、几百万量级的会员，但黏性不足，因为宝宝长大了，不再有需求了。所以对母婴来讲，他们的会员怎么样能够维持好，让这些会员感受到持续性的成长关爱，京东无疑是他们最好的选择。

    品牌会员逛京东商城，京东可以给顾客更多的实惠，第一不只是买这个品牌的产品，购物积分可以买其他家庭所需品。第二京东会承载这些会员的生命周期，比如三年之后，他不再需要奶粉了，京东还会持续给这些会员关爱，陪伴使用者成长到18岁。

    所以对于“打通”这一环节，品牌商非常支持，而且愿意与京东母婴一起打通这些会员平台，目前，我们在这方面的尝试已经落地了，以后会发展得越来越好。

    媒体：母婴平台如何保证能跟消费者进行有效的资源沟通，保证权威公正的服务？

    京东商城消费品事业部母婴业务部总经理刘利振：首先我们跟很多的品牌商有很多的合作，例如帮宝适、惠氏，他们都有很多团队，我们跟他们合作历史都非常久了，2010年京东母婴成立之后就开始合作，我们这些品牌商都是线上和全国最大的客户，他们支持的力度也是非常大的，我们是利用京东这个本土品牌方的影响力，去影响他们一起合作的专家，跟我们一起来合作。

    例如今天现场请到的章老师，就是惠氏在合作的专家，她也跟我们在合作。这样的例子还有很多，很多专家都是在跟品牌方合作的同时，也愿意跟我们合作，这就是我们在专家方面的资源。

    至于专家资源的落地，我们在很多地方都可以落地了，一个是妈妈邦网页有一个专家在线咨询的位置；另外我们还有自己的微信公共帐号，顾客可以进行留言和提问，专家也会进行回复；我们还有一个京东宝宝APP，上面有咨询的，专家可以及时回复他们。另外我们还通过定期举办一些活动，实现消费者与专家的互动。

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