第32期
又是一年315！网购，足不出户，享受送货到家的乐趣，想来那是极好的。可网购产品质量参差不齐，退货换货着实麻烦，消费者的权利被悬于危崖，着实让人心忧。网购水深，涉水“掏宝”，败妈们勿要忘记维权。>>我来说两句
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乱象丛生！风光背后藏猫腻
据最新统计数据显示,去年我国网络购物市场交易规模达到13040.0亿元,与往年相比增长66.2%，占到社会消费品零售总额的6.2%；同时，网购用户规模达到2.47亿人，与2011年相比，同比增长21.7%。
如今，网购已深入我们的生活，成为许多人不可缺少的消费方式之一。然而当人们在享受这方便快捷服务的同时，也引发了种种问题，虚假信息、信誉欺诈、品质低劣、物流延迟、支付安全等等，可谓“乱象丛生”。
Point
“权利”出击！侵我权者，我必究之
“囧购”遭遇维权难
据我国消费者协会公布：去年，我国消协组织共受理39005件销售服务投诉案件，其中网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%，成消费者投诉的一大重灾区。但由于在网购的各环节中，合作方盘根错节，层层转包，责任弥散，同时又缺乏有效监管，因此许多消费者都只能自认倒霉。即便是出现了高到万元的大额金钱损失，往往也很难维权。
据中国青年报社会调查中心调查显示：有84.2%的受访者认为现在网购维权的难度大。
网购维权难到底难在什么地方？
侵我权者，我必究之
“现实生活中的消费纠纷，碰到了虚拟网络，总是让人想维权也无从下手。”消费者李女士无奈地说。其实网购消费者的权益是受到国家保护的。消费者维权的关键还在在于保存好与卖家的聊天记录、电子凭证、快递取货单据等证据。
育儿网呼吁：当您的权益受到损害时不要因为受损金额小或者是觉得没有希望就放弃了维权。当遇到问题时，首先要及时和卖家交涉，如果对处理结果不满意的话可以通过购物网站设立的第三方消费维权机构申请消费维权。如果还是不能及时解决问题的，就可以通过12315服务电话（区号+12315）进行投诉。只有消费者积极勇于维权，才能让监管部门更加及时快捷发现市场中存在的不良经营行为，从而及时介入监管，确保更多消费者的利益不受到侵害。
六大热门母婴用品网购平台的投诉方式：
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0571-88158198 |  |
在服务中心的自助服务里选“投诉维权” |  |
若无结果，可拨打12315服务电话进行投诉 |
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4008-608-608 | |
在服务中心的自助服务里选“投诉维权” | |
若无结果，可拨打12315服务电话进行投诉 |
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400-606-5500 | |
在客户服务栏目里选择“投诉中心”进行投诉 | |
若无结果，可拨打12315服务电话进行投诉 |
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400-711-6699 | |
在投诉与建议栏目里选择“我要投诉” | |
若无结果，可拨打12315服务电话进行投诉 |
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国内用户：400-616-006 海外用户：86-28-65332666 | |
若无结果，可拨打12315服务电话进行投诉 |
| | 400-616-006 或者直接和在线客服进行联系 | | 若无结果，可拨打12315服务电话投诉 |
Ready
玩转网购！双管齐下，保安全
网购维权之根本：健全法律法规
建议运用现有的法律法规加强监管。希望相关部门制订具体政策或司法解释，规定网络平台提供商有义务对交易过程电子数据加以保全和管理，以此作为间接证据，并规定其只适用于网上购物争议纠纷处理的依据。
建议加强电信部门的管理职能。希望电信部门加强和执掌网购投诉处理部门的信息互通，对于那些严重侵害消费者合法权益的网站采取技术措施，限制其运行，迫使不负责任的网络平台商不得不建立解决投诉机制，加强对卖家的管理，更好地保障消费者的合法权益。
网购维权之保障：规避风险，安全购物
- 1. 谨慎选择商家
在网购时，最好是在些知名的网络商城上选购，或是一些大型网络交易平台上有服务承诺的网店上。同时要注意卖家的信用和评价。如在选购奶粉时最好到专业的母婴用品网站购买，购买时先看下这个商品的交易次数，一般交易次数越多越可靠。同时看下其他买家的评价，如果长的留言多是差评，特别是关于品质、态度的差评，那就要谨慎了。
- 2. 要科学选购商品。
网购时可以选择像书刊、服装、鞋子等价格较低、欺骗性较小的商品，那些不易运输且易碎的商品，容易因为运输过程中的破损引起纠纷。同时注意不要被精美的图片所蒙蔽，比如在给宝宝选童装时，最好选择衣服图片是实拍的，有很多童装图片都经过技术处理，实物往往没有图片看起来好，而且会有些的色差，且艳丽的衣服色差更大。
- 3. 选购前要耐心咨询
购买前要对商品的规格质量、价格邮资等向商家问清楚。对售后服务的各项承诺，出现问题退换保修往返邮费由谁承担等，都要明确。如给宝宝买鞋时，要认真核实商品的描述，有的鞋子标价和后面鞋子描述不一样，前面说到南京邮费6元，后面在邮资介绍中说是快递12元，前面说7天无理由退货，后面又说因尺码、颜色等非质量问题不准退货等，都要事先说清楚，且要截图留作证据。
- 4. 认真检查订单
在确定购买商品之前，最好再认真的检查一遍订单。包括所购商品的规格、数量、颜色、邮编、送达地址等，确保万无一失再下订单。有时因不小心输入的错误会带来非常严重的后果，比如在你购买纸尿裤时，明明想选的是L号，但不小心就选了M号的，且还是买了一箱，孩子根本就无法穿，要是碰到好的商家还能给你换，但有的商家会坚决认为不是质量原因不给换，那你也只能吃哑巴亏。
- 5. 使用安全支付
支付方式最好是选择使用支付宝第三方付款方式，尽量不要在没有收到商品的情况下，直接把钱打到商家的个人账户上。如果你在一家网站上看到一款你中意很久的婴儿车，且价格优惠，你非常想买，但商家说他们的商品都是先付款后发货，然后给你看一堆商业认证之类的。请千万不要相信，这些骗子网站，一旦收到你的货款之后，就会消失。
- 6. 尽量当面验货
收到货后，要尽量当着快递员的面来拆封检查包裹，主要检查：包装是否完好，卖家是否发错货，所购商品数量是否正确，配件是否齐全，有无说明书、保修卡、发票等，是否和你之前同卖家说的一致， 是否有什么质量问题， 发现问题立刻联系卖家解决。有的快递不签字不准拆封，可以先签字，等拆封验货后再交给快递员。
End
结束语
你只看到它的便捷，却没看到它的险恶。你有你的购物经，它有它的赚钱法。也许你当网购是“掏宝”地，它却一次次让你失望而归。网购主宰生活，你却不能失去主动。哪怕一丝权利受损，也要为自己讨回公道！网购，败妈为自己维权！
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xi2011：我也经常在网上买到假货，每次都是看价格好便宜，图片好漂亮，就忍不住买了，但是一到手就后悔了，因为价格也很低，要是退货的话还要自己花钱，想想就算了，而且这种投诉也没什么结果的。
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千寻兰芷：我觉得当你网购受骗的时候，不应该自认倒霉，就这样算了，要是大家都这样想的话，那那些不法商家就会变本加厉，所以我们应该勇敢的站出来，一直投诉到底，只有这样我们的权益才能真正得到保护。
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四季毛毛虫：在网上买东西，首先要做到货比三家，一般价格低的离谱的我都不怎么相信的。而且有的东西明明是同款商品，但是每家图片显示的效果都不一样，有的店铺都会经过图片处理，所以看上去非常好看，但是当拿到手的时候就会完全两样了。所以我买东西也一般会选择那些上真是图片的店家，至少差距不会太大，买的放心点。
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*樱花一刹那*：我之前在一家不知名的网站上买了200块的东西，一开始我也没多想，因为那时候也是刚接触网购，所以就直接把钱打到那个人的账号上了。然后我就在家等着他发货，说一般4天就能到货，可是我等了有一个礼拜还是没有到货，然后我就打他电话，联系QQ，可都找不到人，感觉人间蒸发了一样，那时我才意识到原来我被骗了，哎！
