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澳优:保持初心,为顾客提供优质服务

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    澳优能力多有机奶粉,是隶属于澳优乳业股份有限公司旗下的高端奶粉品牌,专注高品质营养研究,提升宝宝体质。本次展会我们邀请到澳优副总裁兼能力多总经理肖国雄做客育儿网采访间,他和我们分享了能力多的服务宗旨以及品牌理念。



       育儿网:作为一年一度婴童行业盛会,CBME已成为许多企业进行品牌展示和新品发布会的平台之一,请问能力多在这次CBME有何新举动?


       肖总:在此次展会上,能力多除了带来全新的品牌形象外,更携手中童传媒、母婴零售企业启动“金围兜”U+联盟,旨在通过向新生代辣妈提供有温度的育儿解决方案,打造共荣共生的母婴生态圈,开创母婴服务新时代。


       育儿网:能力多成立“金围兜U+”联盟的初衷是什么呢?


       肖总:我们一开始,受到产品上的标识,也就是一个围兜的启发。每个人在成长的时候,可能都会用到一个围兜。我们认为,围兜就代表着对宝宝的一种呵护。我们作为婴童行业里的人,一直致力于给宝宝提供更好的口粮,给父母提供更佳的服务,这个就是我们的初衷。所以我们在发起金围兜项目时,首先,是想号召更多人来关注宝宝的口粮问题。其次,目前各大门店已经从卖产品,一步步转化为卖服务。我们通过金围兜计划,和门店组成联盟,让它们给消费者提供更多育儿的经验与主张。第三,能力多本身走的是时尚育儿的路线,启动这项计划,就是想让行业内的人都能给会员提供丰富的育儿理念。尤其是年轻的,比如95后的妈妈们。如此,产品的理念与会员的需求紧密联合在一起,让整个行业具有关怀的温度。


       育儿网:能力多联合中童传媒与母婴渠道共同发起“金围兜奖”评选活动,能否介绍一下这个奖项?


       肖总:在金围兜奖由澳优能力多携手中童传媒、母婴渠道商共同发起评选,旨在通过引领母婴产品升级的金围兜计划,寻找致力于提供有温度的育儿解决方案的机构以及个人,向其颁发象征行业内荣誉的“金围兜奖”。首届“金围兜奖”将通过中国母婴产业2016年度大奖评选暨颁奖活动产生,本次活动由澳优能力多与中童传媒联合全国百强母婴连锁系统共同举办,暂定2017年2月于中国长沙隆重举行。届时将为全行业团结进取的母婴从业者们举行欢聚盛宴,嘉奖引领行业服务的领袖与标兵,受邀者更代表着母婴产业的至高荣誉。


       育儿网:联盟的成立,对能力多有什么意义呢?


       肖总:我们发现,许多门店的缺陷导致它们在未来的发展上不顺利。它们具备卖产品的能力,缺少服务的能力;他们具备短期发展的能力,缺少长远规划的能力。我们开展金围兜这个项目,包括与中童传媒合作,让线上与线下联动起来。给门店进行培训、升级,最重要的是让他们给会员分享育儿理念,使得父母与宝宝的接触更加亲密。


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     育儿网:说到理念,在现场我们能看到“I know you can ”这句标语,您能不能为我们介绍下?


       肖总:这句标语源自一位歌手的原创歌曲,歌名正是:I know you can 。这句话包含了我们开展金围兜项目的寓意——你能继续挑战!国家新政之时,许多母婴店在发展过程中遇到了瓶颈。这句话,能够激励出这些门店,甚至乳品企业一股挑战的精神。另外,它还蕴含了在宝宝成长过程中,妈妈对他的鼓励。在西方的教育理念中,要求宝宝自信自立自强,这是我们所缺少的。我们可以学习这种观念,无论是课内还是课外,不管是物理还是美术,不论是学习还是社会中,妈妈都要给予宝宝信心。前段时间,我们制作了一则MV,里面有攀岩这个项目。宝宝在拍摄时,他攀登高峰的意志和信念都比较缺乏,但通过他妈妈的引导与鼓励,宝宝最终还是成功了。“I know you can”正是要告诉宝宝创造的可能性,成为陪伴他一生的理念


       育儿网:能力多在品牌宣传、理念传播上,有什么举措吗?


       肖总:通过市场调研我们了解到90后95后的妈妈的想法,她们在育儿方面,也追求时尚和个性。结合这一点,我们制定了企业品牌传播,理念推广的主线——让妈妈通过轻松的方式,时尚个性的手段带宝宝。这几年我们所做的无论是消费者的活动,品牌的VI识别,包括本次的CBME,目的都是带给大家的是多样的理念,以及服务市场的新主张。门店的顾问式服务,消费者的体验式服务,都是随着我们品牌发展所拓展出的业务。就目前来说,可能做得还不够完备。但我们会通过后续的努力不断完善,吸引到越来越多的消费者,对我们的品牌愈来愈信赖。


       育儿网:今年六月份,国家食品药品监督管理局公布了《婴幼儿配方、乳粉产品配方注册管理办法》。新政出台后,预计会有三分之二的奶粉配方被淘汰,四分之一的奶粉企业或将出局,婴童行业也将面临一场大的洗牌。对此,您怎么看,能力多又该如何应对?


       肖总:两年来,我们为品牌的发展做了许多准备,包括资源筹备、各个品牌的调整、企业文化的梳理。作为婴童产业里的人,最重要的可能是那一份初心。所以,在新政颁布时,我们非常认同,应该为了企业、渠道和会员,给产品乃至服务树立更高的标准。我们要用爱去经营这份事业。新政之下,能力多在服务上、理念上、对消费者需求的迎合上能较好地适应品牌的发展与市场的变化。新政也要求每个人更好地服务于行业,带着严谨的态度,对未来宝宝的口粮做出充分的认识。每个企业,每个行业内的人都应该做好准备,只有这样,母婴业才能充满活力,欣欣向荣,才能得到其他各界人士的关心,让中国宝宝乃至世界的宝宝喝上放心的奶粉。



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