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母婴智慧零售的变革与践行
以客户为中心。做零售一直讲以客户为中心,但往往零售业是以商品采购为驱动,早年的零售思想。一边说以消费者为中心,其实还是以商品为中心。客户服务单位内部部门形成更重要的角色,而不是采购,这是零售业的大转换。效率的提升与以消费者为中心的思想有一定冲突。利润高的做法不一定是消费者想要的,把利润放一边,消费者的需求考虑的更加完善是趋势。新工具不断诞生。
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乐友孕婴童创始人龚定宇演讲《创领新零售 共享新生态》
过去一段时间里,随着科技创新的推动及全国人民整体消费水平的提升,对母婴行业在各分支领域有较大影响。我们作为零售业参与营养卫生和衣食住行各方面的生产和服务流通等环节。我们感觉在大变革下,有消费者主权角色在挂帅的新趋势出现。改革开放初期的年代商品紧缺,有了产品就是非常重要的发展。随着各地流通环节的建设,渠道为王,渠道资源变成掌握整个行业发展的动力。
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